Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones se aplican al acceso, uso, visitas y cualquier transacción realizada a través del sitio de AXON PHARMA., www.muno.cl (en adelante, el “Sitio”). La utilización y cualquier transacción en el Sitio implican la aceptación de los términos y condiciones descritos a continuación. Todas las transacciones realizadas en el Sitio se sujetan a las leyes de la República de Chile, aplicable. La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción del interfaz del usuario con la frase “He leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación dentro del sitio web.

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE​

El acceso y utilización del Sitio está limitado a personas que tengan la capacidad legal para contratar. Los presentes Términos y Condiciones se referirán a “Usuario” o “Cliente” indistintamente, para todos los efectos que deriven del presente documento.

Para comprar en el Sitio existe la modalidad de compra con registro y de compra como invitado, descritas a continuación:

  1. USUARIO REGISTRADO: Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio registrando ciertos datos personales (nombre, cédula de identidad, género, fecha de nacimiento, correo electrónico) y estableciendo una clave secreta. Creada la cuenta, podrán realizar transacciones en el Sitio utilizando su correo electrónico y clave secreta, la que será solicitada al momento de realizar la compra. Los datos personales proporcionados por el Usuario serán considerados como fidedignos, debiendo el Usuario actualizarlos cuando corresponda. Los datos nos permiten suministrar un servicio personalizado a las necesidades de los Usuarios y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en este documento. La clave secreta es personal e intransferible. Permite el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. Su administración es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para AXONPHARMA, por lo que el Usuario deberá resguardar adecuadamente su clave secreta. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la clave, el Usuario tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia.
  2. USUARIO INVITADO: Para realizar transacciones en el Sitio no es necesario estar registrado, los Usuarios pueden comprar sin necesidad de crear una cuenta y clave, en la opción “Comprar Como Invitado” ingresando su correo electrónico y ciertos datos personales (nombre, teléfono y domicilio). Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el envío de los productos, de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos de la cláusula siguiente. El Usuario debe considerar que esta opción de compra no le permitirá acceder a determinados beneficios, puesto que la compra como cliente invitado no requiere el número de cédula de identidad del Cliente para autentificar sus datos personales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS​

AXON PHARMA ha adoptado en el Sitio las medidas necesarias para resguardar los datos proporcionados por los Clientes usando aquellos sistemas de seguridad afines para proteger el tratamiento de los datos personales. Para estos efectos, se entiende por “datos personales” el nombre, cédula de identidad, género, domicilio, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros antecedentes proporcionados por los Usuarios.

USO DE LA INFORMACIÓN​

Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán utilizados para gestionar y ejecutar los contratos celebrados en el Sitio, procesar la compra, gestionar, coordinar y efectuar el despacho de los productos, según resulte pertinente, además de cualquier otro uso que haya sido autorizado por el Cliente, de conformidad con esta Política y de acuerdo con las disposiciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Acorde a lo anterior, AXON PHARMA podrá poner a disposición de terceros, que colaboren con el otorgamiento de beneficios, los datos necesarios a efectos de que los usuarios puedan acceder a esos beneficios. Igualmente, para efectos del despacho de productos, se proporcionarán a terceros aquellos datos que sean necesarios para cumplir con tal finalidad, adoptando las medidas que correspondan para proteger la información del tratamiento o usos no autorizados, suscribiendo contratos o convenio a fin de resguardar dicha información. De forma adicional los datos podrán ser utilizados internamente para el envío de campañas y publicidad, con fines estadísticos y para obtener perfiles de Usuario que permitan mejorar los productos y servicios ofrecidos en el Sitio. Asimismo, el cliente autoriza a AXON PHARMA a contactarlo con el objeto de ejecutar servicios de post venta y realización de encuestas sobre la experiencia de compra. En caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Cualquier información relativa a datos personales de carácter sensible, relacionados al ámbito de la salud sobre los clientes, serán tratados conforme al artículo 10 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, no siendo comunicada a terceros, sino exclusivamente cuando es utilizada para otorgar determinados beneficios al cliente o cuando expresamente lo autorice el Usuario.

DERECHO DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LA INFORMACIÓN​

AXON PHARMA reconoce el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que tienen los usuarios respecto a los datos personales que son sometidos a tratamiento por la empresa, conforme al artículo 12 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. En base a lo anterior los usuarios podrán tener acceso a la información con la que cuenta AXON PHARMA sobre sus datos, solicitar la modificación de los datos erróneos o inexactos, así como solicitar la eliminación de los datos cuando carezca de fundamento o se encuentren caducos. Del mismo modo, el envío de correos electrónicos, SMS, u otro canal de comunicación con publicidad, ofertas y servicios será siempre efectuado de conformidad a la ley, y siempre podrás solicitar la suspensión de los envíos. AXON PHARMA está en contra de enviar correos electrónicos sin autorización previa (conocido como SPAM). Para cualquier comunicación o solicitud en este sentido, comunicarse al correo info.chile@axon-pharma.com.

USO DE COOKIES​

En www.muno.cl usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del Cliente. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web; de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio. Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.

COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS​

El Usuario podrá solicitar la suspensión del envío de correos electrónicos con información promocional o publicitaria enviada por AXON PHARMA haciendo click en el link dispuesto con esta finalidad al pie del correo electrónico respectivo.

RESPONSABILIDAD

AXON PHARMA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de su sitio ni a disponer que en cualquier momento y tiempo que los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de la página.

AXON PHARMA no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. AXON PHARMA no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. AXON PHARMA tampoco responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en la situación de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en la tienda online, AXON PHARMA devolverá la suma del sobrepago dentro de los siguientes 10 días a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, previo anexo los comprobantes originales del pago adicional de los productos adquiridos.

La responsabilidad de AXON PHARMA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

MEDIOS DE PAGO​

Los productos disponibles en el Sitio, pueden ser pagados a través de la plataforma habilitada de Transbank Webpay. Lo anterior, sin perjuicio de otros medios de pago o plataformas que puedan ser integradas en el futuro, y que serán informadas oportuna y adecuadamente. El uso de tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado con su emisor en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, éstos últimos predominarán en caso de haber contradicción.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES​

Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Sitio no son acumulables con cupones y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del Usuario, a menos que se informe expresamente lo contrario. Las promociones, ofertas y descuentos que son válidos en las farmacias pueden no ser válidas en el Sitio y viceversa, lo que se informará oportunamente en las bases respectivas. El Sitio procura otorgar automáticamente al Usuario la promoción, oferta y/o descuento que le sea más favorable por cada producto, pudiendo asignar en un carro de compra diferentes promociones, ofertas o descuentos. Se recomienda al Cliente verificar las ofertas y promociones aplicables a su compra, según el canal o modalidad de venta seleccionada, para optar por las de mayor conveniencia o la aplicación de restricciones.

CUPONES Y DESCUENTOS ESPECIALES​

El Usuario podrá utilizar como medio de pago en el Sitio los cupones otorgados. La utilización de cada cupón debe realizarse durante el proceso de compra (no al finalizar la compra) y una única vez, por el monto y plazo de validez descrito en cada cupón. Los cupones no son acumulables entre sí (con otros cupones), ni con otra promoción, oferta o descuento, a menos que se indique expresamente lo contrario. Algunos cupones pueden tener ciertas limitaciones como la cantidad de usos, consumo mínimo establecido, fecha de expiración, entre otras. Se recomienda al Usuario revisar estas condiciones. Si deseas obtener más información sobre las condiciones de tu cupón de descuento, contacta a nuestro servicio al Cliente escribiendo al correo info.chile@axon-pharma.com.

CONFIRMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN​

Toda aceptación de compra en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación de la transacción, lo que será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, AXON PHARMA deberá verificar la disponibilidad, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock; El medio de pago ofrecido por el Usuario; Los datos registrados por el Usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados en la orden de compra respectiva. Verificados positivamente los datos anteriores, se enviará al Cliente una confirmación y boleta electrónica de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado. Desde el momento en que se envía la confirmación escrita al Usuario se entiende que hay consentimiento, no pudiendo este modificar la dirección de envío ya indicada.

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS: Los productos serán entregados al Usuario a través de la modalidad despacho a domicilio. La modalidad de entrega a domicilio implica que el Usuario otorga a AXON PHARMA un mandato, para que por medio de la persona que AXON PHARMA unilateralmente designe, vaya a dejar a su domicilio el o los productos adquiridos, por la remuneración previamente convenida, equivalente al costo de despacho ya cobrado en el proceso de compra. Será mecanismo suficiente de rendición de cuenta la entrega de la boleta o factura donde se indica la gestión de despacho y el precio al momento de entregar el(los) producto(s) adquirido(s).

MODALIDAD DE DESPACHO A DOMICILIO: El producto será enviado al domicilio indicado por el Cliente en el Sitio, en los siguientes plazos:

  • De lunes a viernes, exclusivamente en días hábiles (no se despacha sábados, domingos ni feriados).
  • El horario de corte para procesar pedidos es a las 16:00 horas.

Procesamiento de Pedidos

  • Pedidos ingresados antes de las 16:00 hrs (hasta las 15:59 hrs): Se procesan el mismo día hábil y se despachan al día hábil siguiente.
  • Pedidos ingresados a partir de las 16:00 hrs (desde las 16:00): Se consideran como pedidos del día hábil siguiente, por lo tanto, se despachan al segundo día hábil contado desde la compra.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Santiago: entre 24 y 48 horas hábiles.
  • Regiones: entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del destino.

Los plazos de entrega comienzan a correr una vez confirmado el despacho y recibido el número de seguimiento.

En el caso de entregas en edificios, el cliente acepta de manera expresa e irrevocablemente que la entrega del producto se realizará en la conserjería del edificio o en la instancia de recepción que éste disponga. La recepción deberá ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme. Una vez que el producto respectivo sea entregado en la conserjería del edificio o en la instancia de recepción que éste disponga por una persona mayor de edad, la custodia y la responsabilidad en el cuidado del producto recaerá, única y exclusivamente, en el consumidor (propietario del producto desde ese instante), no pudiendo reclamar posteriormente en casos de pérdida o extravío del producto en contra de AXON PHARMA liberando a la sociedad de todos los hechos que ocurran con posterioridad a la entrega del producto en la conserjería del edificio o en la instancia de recepción que éste disponga. En caso de ocurrir una contingencia nacional, circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor que impidan cumplir con el plazo de entrega originalmente convenido, estos plazos podrán ser ampliados, lo que será informado oportunamente al Cliente. Los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday) tienen tiempos y plazos distintos de despacho, los que serán informados en sus respectivas bases. Los despachos a las regiones se realizan entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del destino.

Para cumplir con los plazos de despacho consideran traslados aéreos. Se consideran días hábiles de despacho de lunes a viernes, excluyendo feriados. Los costos de despacho son informados durante el proceso de emisión de la orden de compra antes que el Usuario la envíe. Sin embargo, en los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday) los costos de despacho pueden variar, los que se informarán en las bases legales respectivas y durante el proceso de compra.

DERECHO A RETRACTO​

El Usuario podrá poner término a los contratos suscritos en el Sitio, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días corridos contados a partir de la recepción del producto, requiriéndolo a través de los canales de contacto del Servicio de Atención al Cliente. Para ejercer válidamente su derecho, el consumidor deberá restituir los productos en buen estado, con todos los elementos originales tales como etiquetas, del embalaje, certificado de garantía, manual de uso, cajas, elementos de protección, entre otros.

GARANTÍA

Los productos de nuestro Sitio, cuentan con la garantía que contempla la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, teniendo el Usuario el derecho irrenunciable a optar en caso de deficiencias o fallas en el bien o servicio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto. Este derecho no se podrá ejercer cuando la falla o defecto se hubiere producido por un hecho imputable al Cliente. Para ejercer el derecho a garantía se requerirá comunicarse al Servicio de Atención de Clientes.

QUEJAS TÉCNICAS​

El cliente podrá reportar cualquier problema relacionado con la calidad del producto en cualquier momento durante su vida útil, sin un plazo máximo establecido, ya que el laboratorio es responsable de la calidad hasta la fecha de vencimiento.

Para gestionar la queja técnica se podrá solicitar información adicional como fecha y lugar de compra, únicamente con el fin de asegurar la trazabilidad del producto y verificar el origen del problema. Esto no constituye una restricción al derecho del cliente de presentar una queja técnica.

El laboratorio evaluará el caso y, si corresponde, gestionará la reposición o solución adecuada.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE​

Para efectos que los Usuarios puedan realizar sus consultas, comentarios, reclamos o ejercer los derechos que posean relacionados al uso o compras en el Sitio, se podrán comunicar escribiendo al correo info.chile@axon-pharma.com o desde la sección: Contacto del Sitio, Por su parte, AXON PHARMA se pondrá en contacto con el Usuario, en caso de ser necesario, a través del correo electrónico o teléfono celular informado en el proceso de compra.

TITULARIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda la información contenida en el Sitio es propiedad AXON PHARMA o contamos con los respectivos derechos para utilizarla. La utilización del Sitio y su material no supone la adquisición de ningún derecho de titularidad. Por lo tanto, se prohíbe modificar, copiar, extraer o utilizar la información sin el consentimiento expreso y por escrito de AXON PHARMA.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

AXON PHARMA podrá actualizar, modificar y/o revisar los presentes Términos y Condiciones informando esta circunstancia en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio y sólo serán oponibles a operaciones realizadas con posterioridad a su publicación. Para continuar utilizando el Sitio bajo los Términos y Condiciones modificados como Usuarios registrados, deberán aceptar las actualizaciones, modificaciones y/o revisiones introducidas en su próxima compra o inicio de sesión, las que sólo regirán con posterioridad a su publicación.

AXON PHARMA SPA

RUT: 76.439.600-6

Dirección: Rosario Norte 615, piso 9. Comuna de Las Condes

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